Reklamation & Retoure

* Der Widerruf ist nicht dasselbe wie eine normale Retoure: Er ist dein gesetzlich verankertes Rückgaberecht und gilt für alle Bestellungen, die du als Privatperson bei uns getätigt hast.

Bitte beachte – das Widerrufsrecht gilt nicht für:

• Produkte, bei denen das Hygiene-Frischesiegel bereits entfernt wurde (z. B. geöffnetes Proteinpulver)
• Personalisierte Produkte (z. B. individuell gestaltetes Proteinpulver)

Wie funktioniert die Rücksendung?

1. Du füllst oben das Rücksendungformular aus, gibst an wie deine Bestellnummer ist, was du zurückschickst, wie deine E-Mailadresse ist und so weiter. Je mehr du im Formular angibst, desto schneller und unkomplizierter ist die Rücksendung für dich und natürlich auch für uns
2. Per E-Mail erhältst du im Anschluss einen Link zur Erstellung deines kostenfreien Retoureetiketts
3. Du bringst die verpackte und mit dem Etikett versehene Sendung zur nächsten Packstation oder DHL Filiale und bekommst dann eine Quittung zu deiner Rücksendung
4. Wir erhalten die Benachrichtigung über deine Rücksendung und veranlassen so schnell wie möglich die Erstattung des Rechnungsbetrags

Wie lange habe ich Zeit etwas zurückzuschicken​

Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung 14 Tage lang an uns zurückzuschicken. Beachte jedoch, das wir Proteinpulver nur zurücknehmen können, wenn sie noch das originale, unbeschädigte Frischesiegel am Deckel aufweisen. Unser personalisierbares Proteinpulver ist von der Retoure ausgeschlossen.

Mein Artikel war bei der Lieferung beschädigt

Wenn deine Bestellung durch die Lieferung beschädigt wurde, ist eine Rücksendung nicht zwangsläufig nötig. Du kannst dir ganz einfach mit unserem Umtausch-Formular Ersatz anfordern. Bitte beachte, dass die defekten Produkte 8 Tage nach der Anforderung neuer Ware für eine eventuell anfallende Rücksendung aufbewahrt werden müssen.

Wann und Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Die Rückzahlung erfolgt in der Regel mit der ursprünglich genutzten Zahlungsart. Wir schaffen es in der Regel die Rückerstattung innerhalb von 1-2 Werktagen in Auftrag zu geben, je nach Zahlungsart wird der Betrag dann umgehend, oder nach kurzer Zeit erstattet. Bitte beachte, dass eine Rücksendung auch dann erforderlich ist, wenn du die Geldrückerstattung noch vor deiner Rücksendung erhalten solltest.